新快報訊 記者王彤 通訊員粵消宣報道 去年12月，廣州70歲的消費者在一家理療店接受按摩服務(wù)后出現(xiàn)劇烈腹痛，就醫(yī)發(fā)現(xiàn)肋骨骨折；去年4月，一對夫婦在某“工作站”購買20萬元號稱能治療頸動脈斑塊的保健品，發(fā)現(xiàn)根本沒有效果；今年3月，兩位80多歲的老教師經(jīng)銷售人員上門推銷，花費14280元購買聲稱可以治療多種疾病的飲水機……

去年以來，廣東省消委會接到多宗老年人因保健養(yǎng)生消費導(dǎo)致的投訴。“銀發(fā)經(jīng)濟”興起，相關(guān)消費糾紛也日益增多。4月27日，廣東省消委會特別向老年消費者發(fā)出五條消費提示。

案例

噓寒問暖誘導(dǎo)消費 消委會調(diào)解成功

3月26日，廣東省消委會收到黃小姐的投訴，稱有銷售人員連續(xù)多日上門向其80多歲的父母推銷一款價值14280元的高價飲水機，聲稱喝了該飲水機的水可以治療多種疾病。銷售人員趁老人子女不在身邊，對老人噓寒問暖，利用老人渴望健康的心理，采取虛假宣傳等種種手段誘導(dǎo)老人購買產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)父母被騙后，黃小姐到店鋪與銷售人員溝通要求退款，遭到拒絕后，便到省消委會尋求幫助。

接到投訴后，消委會立刻聯(lián)系了商家負責(zé)人溝通了解情況，并要求對方盡快解決該投訴。之后，商家回電表示已與消費者協(xié)商和解，于是消委會工作人員通過電話聯(lián)系黃小姐，核實確認(rèn)雙方協(xié)商一致，目前已退貨退款，投訴調(diào)解成功。

消費提示

1.不要輕信“免費”“專家”“治療疾病”等宣傳用語，不貪小便宜，選擇正規(guī)門店消費。身體不適要及時到正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)檢查治療，正確看待養(yǎng)生保健作用及保健品的功效，不能以此作為治療疾病的方式。

2.因身體機能逐步衰退，承受能力不強，老年人盡量選擇較為溫和的服務(wù)項目，避免因不當(dāng)保健造成身體傷害。

3.購買養(yǎng)生保健類服務(wù)及保健品時，最好征詢家人意見，盡量避免一次性購買太多項目或支付大額費用，做到按需購買，理性消費。

4.不良商家采取打親情牌、健康牌、禮品牌和節(jié)日促銷牌等各式手段向老年人推銷保健養(yǎng)生項目。有的用禮品等小恩小惠吸引，有的打著免費體驗、免費旅游的幌子推銷，有的利用健康講座、專家義診洗腦，甚至假造診斷書嚇唬。針對這些招數(shù)，老年消費者務(wù)必要保持清醒和定力，加強警戒和防備。

5.進行保健養(yǎng)生消費時，不要將身份證信息、家庭成員、經(jīng)濟收入和身體狀況等信息隨意泄露給銷售人員，避免成為消費欺詐的對象。發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時，要立刻告知子女或家人，并及時向有關(guān)部門反映，也可向當(dāng)?shù)叵M者委員會投訴或撥打12315、12345，依法維護自身合法權(quán)益。

廣東省消委會還建議，子女和家人要多關(guān)愛、陪伴老人，積極引導(dǎo)老人科學(xué)理性看待養(yǎng)生保健類服務(wù)及保健品的作用及功效，關(guān)注老人心理、生理健康狀況，倡導(dǎo)科學(xué)的健康養(yǎng)生方式。