2021年3月29日，京東健康發(fā)布了上市后的首份年度業(yè)績公告。2020年，京東健康總收入為193.8億元，同比增長78.8%；非國際財務報告準則下盈利7.5億元。截至2020年12月31日，京東健康年活躍用戶數(shù)達8980萬，一年凈增3370萬。此外，零售藥房業(yè)務有超過2000萬種商品（SKU），平臺有超過1.2萬家第三方商家入駐；有超過11萬名全職和外部醫(yī)生在平臺執(zhí)業(yè)，日均在線問診量超過10萬，是2019年的5倍多。

京東健康以零售藥房業(yè)務為抓手，為用戶提供包含全品類醫(yī)療健康產(chǎn)品供應、前沿新藥首發(fā)、健康類定制化產(chǎn)品以及精準配送等全方位的優(yōu)質(zhì)服務。作為京東健康的核心業(yè)務之一，零售藥房業(yè)務主要包含自營、在線平臺、全渠道布局三種模式。京東健康的自營業(yè)務保持快速增長，收入達168億元，同比增長77.8%。憑借京東集團的物流優(yōu)勢，京東健康為客戶提供藥品倉儲及運輸全流程的一體化供應鏈解決方案。截至2020年12月31日，京東健康在全國范圍內(nèi)共有14個藥品專用倉庫和超過300個非藥品倉庫。

京東健康的在線平臺與自營業(yè)務形成良性互補，為用戶提供更豐富的產(chǎn)品品類。在線平臺通過引入連鎖店和獨立藥房，以及醫(yī)藥和健康產(chǎn)品廠商和供貨商，幫助其在線銷售醫(yī)藥和健康產(chǎn)品。公告顯示，截至2020年12月31日，零售藥房業(yè)務有超過2000萬種商品（SKU），平臺有超過1.2萬家第三方商家入駐。

憑借京東健康及合作伙伴的高效履約能力作支撐，全渠道布局及O2O模式得以拓展。憑借全渠道布局，京東健康能夠提供基于位置的購藥上門服務，這極大地解決了用戶急用藥的需求。報告期內(nèi)，“京東藥急送”已覆蓋全國超過300個城市，為用戶提供次日達、當日達、30分鐘、7*24小時的送藥服務。

京東健康還組建了一支超過11萬名全職醫(yī)生和外部合作醫(yī)生組成的醫(yī)療團隊。作為國內(nèi)首批取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一，“京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”2020年全年日均在線問診量超過10萬單，是2019年日均問診量的5倍多。

對于醫(yī)院，京東健康利用自身及京東集團領先的云技術，以基礎設施即服務(IaaS)、平臺即服務(PaaS)，以及軟件即服務(SaaS)等方式提高醫(yī)院運營效率。京東健康與天津市南開醫(yī)院合作搭建“南開京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，為天津用戶提供包括在線復診、健康咨詢、隨訪管理等服務。該平臺能夠提升醫(yī)院經(jīng)營能力，讓醫(yī)生群體建立個人品牌、增加在線收入。

對于醫(yī)藥企業(yè)而言，憑借自身數(shù)字化智能及先進技術，京東健康通過協(xié)助供應鏈進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦予上游供貨商轉(zhuǎn)型道路上新的發(fā)展機遇。2020年，京東健康與衛(wèi)材中國、阿斯利康、輝瑞、諾華、百時美施貴寶（BMS）、賽諾菲、雅培等多家全球知名醫(yī)藥企業(yè)簽約合作，共創(chuàng)醫(yī)藥健康管理服務全面升級，滿足用戶需求。

去年一年，京東健康深入云南、貴州、四川三省多個醫(yī)療水平欠發(fā)達地方，舉辦“名醫(yī)義診直播”活動，幫助村民打破空間限制與名醫(yī)“面對面”。“健康中國?醫(yī)藥補助工程”為全國建檔立卡貧困戶(含已脫貧人口)，提供每人每年1000元的購藥補助。近期還發(fā)起了“罕見病關愛計劃”。通過連接社會各界力量及自身“醫(yī)+藥”優(yōu)勢，京東健康將打造“醫(yī)、藥、險、公益”一站式解決平臺，助力緩解罕見病群體確診就醫(yī)難、藥品可及難、藥品支付難三大問題。

京東健康CEO辛利軍表示：“過去一年，京東健康相對京東集團的用戶滲透率不斷提升，面對京東集團4.7億活躍用戶，意味著僅這一渠道就還有大量用戶可以挖掘，未來京東健康的用戶還有很大增長潛力。”