中國網(wǎng)科技11月9日訊(記者 楊月月)作為廚房內(nèi)的重要家電產(chǎn)品，燃?xì)庠畹陌踩珕栴}一直備受關(guān)注。日前，一位南京用戶向中國網(wǎng)科技訴稱，其家中使用的老板燃?xì)庠钣?0月2日突然發(fā)生爆炸，灶臺臺面大面積損毀，飛濺的玻璃還導(dǎo)致其家人手部受傷，同時(shí)也給其家人造成巨大的心理陰影。

針對上述投訴，中國網(wǎng)科技第一時(shí)間向老板電器發(fā)函了解相關(guān)情況，但截止發(fā)稿未收到回復(fù)。事實(shí)上，記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，這已不是老板電器首次曝出燃?xì)庠畋ㄊ录涫酆篌w驗(yàn)不佳、產(chǎn)品質(zhì)量問題也常常遭人詬病。

一個(gè)月兩起因“爆炸”引發(fā)投訴

“目前就接到老板公司電話說是核實(shí)一下情況，到現(xiàn)在也沒有任何結(jié)果！”家住南京的王女士向中國網(wǎng)科技稱，燃?xì)庠畎l(fā)生爆炸后，他們很快就聯(lián)系了老板電器售后，并等待相關(guān)人員做善后賠償處理。

但令王女士意想不到的是，老板電器售后卻以“灶臺超過8年延保”為由，僅提供破損玻璃安裝服務(wù)，對王女士一家不予任何賠償，且還不承認(rèn)是燃?xì)庠钆_爆炸，只承認(rèn)玻璃破裂。對于為何發(fā)生爆炸的原因也未予明確說法。

王女士家灶臺

來源：黑貓投訴

和王女士同樣遭遇的消費(fèi)者還不止一例，記者在黑貓投訴上看到，今年10月9日，安徽的一位消費(fèi)者訴稱，國慶節(jié)前，其父母家裝修時(shí)新購了老板油煙機(jī)和燃?xì)庠钐撞停谑褂玫牡谌欤細(xì)庠罹桶l(fā)生了玻璃面板炸裂，玻璃飛濺到整個(gè)廚房到處都是。目前，該投訴已經(jīng)顯示處理完畢，老板電器回復(fù)稱“已妥當(dāng)處理，給予用戶適當(dāng)賠償，用戶無其他意見”。

除了老板電器以外，今年燃?xì)庠町a(chǎn)品發(fā)生爆炸的品牌不在少數(shù)。比如今年8月，美的燃?xì)庠畋ㄊ录诰W(wǎng)上炸開了鍋，輿論圍繞鋼化玻璃燃?xì)庠钸^程中發(fā)生爆炸，究竟是否為“產(chǎn)品質(zhì)量問題”還是“低概率事件”至今仍爭論不休。

而在黑貓投訴上以“燃?xì)庠睢⒈ā睘殛P(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，除老板電器之外，包括華帝、美的、九陽、西門子甚至云米、創(chuàng)維等今年都有發(fā)生燃?xì)庠畋ǖ膯栴}投訴，普遍涉及爆炸的核心問題均為“玻璃面板爆炸”。

曾因燃?xì)庠畋ㄙr償用戶近30萬元

事實(shí)上，老板電器還是今年市占比最高的廚電類企業(yè)。來自奧維云網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在廚電套餐品類中，2020年上半年老板電器以銷售額46.1%、銷售量41.96%的市場份額位居第一位。方太的銷售額占有率31.21%、銷售量25.79%，位列次席，華帝廚電套餐市占率僅為7%左右。美的、海爾等其他品牌，瓜分了剩下15%左右的市場份額。

線下渠道方面，2020年上半年期間，老板的廚電套餐銷售量18.63%，銷售額占比26.38%，均位居第一位。第二位則是美的，累計(jì)銷量占比13.38%，方太排名第三，占比為12.72%。

如此高額的銷量和市占比，理應(yīng)有更好的售后服務(wù)作為支撐，但作為創(chuàng)立于1979年，專業(yè)生產(chǎn)吸油煙機(jī)、灶具、燃?xì)鉄崴鞯燃矣脧N房電器產(chǎn)品老板電器，近年來售后卻屢遭消費(fèi)投訴，其中還曾因燃?xì)庠畋ㄙr償用戶29萬元余元。

來源：中國裁判文書網(wǎng)

據(jù)中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的一份民事判決書稱，上海一對夫妻所購買的老板電器燃?xì)庠畛霈F(xiàn)故障，報(bào)修之后被告知未發(fā)現(xiàn)問題，之后在使用中發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿试斐扇藛T受傷和財(cái)產(chǎn)損失，一審法院判決老板電器賠償財(cái)產(chǎn)損失共計(jì)29.08萬元。后雖老板電器不服上訴，但被法院駁回維持原判。

令人唏噓的是，上述公布案件實(shí)際發(fā)生在2017年，可見老板電器似乎并未吸取教訓(xùn)。而且據(jù)《江西文明網(wǎng)》信息顯示，早在2009年老板電器就曾因灶臺面板突然爆裂，致使遼寧鞍山用戶手指受傷，事發(fā)后，老板電器提出的售后解決方案卻是“人為原因，更換面板需付費(fèi)”。

到底是“天災(zāi)”還是“人禍”，從目前來看，老板電器在處理相同問題的情況至今一直無任何改變。有觀點(diǎn)認(rèn)為，作為廚衛(wèi)行業(yè)的知名品牌，安全問題是公眾關(guān)注的重點(diǎn)，老板電器在頻發(fā)安全事故后，應(yīng)注重提升產(chǎn)品質(zhì)量，重樹消費(fèi)者信心才是關(guān)鍵。