羊城晚報訊 記者李煥坤、通訊員穗政數(shù)宣報道：3日，記者獲悉，廣州政務服務“云窗口”實現(xiàn)再升級，在現(xiàn)有237臺線下服務終端基礎上，同步在“穗好辦”APP、廣東政務服務網上線。群眾和企業(yè)足不出戶，只需連線“云坐席”，就能隨時隨地獲得可視化在線咨詢、網辦輔導和業(yè)務辦理的全流程服務。

據(jù)介紹，企業(yè)和群眾只需登錄“穗好辦”APP或廣東政務服務網，即可聯(lián)系“云窗口”工作人員進行多對一實時視頻通話、在線文字交流，并有網頁展示及信息精準推送等功能，實現(xiàn)跨層級跨地域業(yè)務辦理，企業(yè)和群眾足不出戶便可享受專業(yè)窗口提供業(yè)務咨詢、輔導、辦理的“面對面”服務。

據(jù)統(tǒng)計，廣州政務服務“云窗口”已實現(xiàn)線下服務終端、線上網頁端、移動端多渠道覆蓋，市區(qū)鎮(zhèn)（街）三級已布設“云坐席”3880個，集成了全國3.8萬多個事項，上線兩年來，已提供服務超6萬人次。此外，在第二十二屆中國優(yōu)秀政務平臺（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評估總結大會上，廣州市政務服務中心“云窗口”實踐獲評“2023年度中國政務服務大廳十佳創(chuàng)新案例”。

廣州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局表示，近年來，廣州市圍繞“數(shù)字化”發(fā)展目標，緊貼企業(yè)群眾辦事需求，持續(xù)豐富政務服務辦理方式，以數(shù)字化賦能突破政務服務地域空間界限，減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)。今后，廣州市將不斷優(yōu)化服務能力，豐富“云窗口”服務領域多元化，推動更多跨域事項、便民服務事項實現(xiàn)“云上辦”，努力為企業(yè)和群眾提供更便捷、更智慧的政務服務。