2020年8月15日(星期六)17:53分,嘉達研發(fā)大樓A座發(fā)生一起墜樓事件,大廈保安發(fā)現(xiàn)后立即報警,墜樓者經(jīng)現(xiàn)場搶救無效死亡。12天后,一位深圳市民爆料,自己21歲的弟弟因微信被封號影響了做生意,多次申訴,但微信客服一直機器人回復,去了騰訊又找不到人,無奈之下居然墜樓身亡了。
圖/視覺中國
騰訊方面表示,墜樓者的社交賬號于8月12日由于被人舉報色情騷擾,平臺根據(jù)用戶舉報證據(jù)和網(wǎng)絡平臺管理規(guī)范,予以72小時短期封號,于8月15日到期后用戶即可自助解封,該信息在登錄頁面已有明確提示。
事發(fā)當天非工作日,嘉達研發(fā)大樓A座一樓的騰訊用戶接待中心未對外服務,員工未與墜樓者有過交流接觸。雙方經(jīng)過四次調節(jié)后,騰訊出于人道主義賠償 15 萬元,家屬不再追究。
而經(jīng)公安機關調查確認,墜樓者系屬于自殺。其生前錄下一段視頻,詳細講述了自殺的前因后果。據(jù)家屬表示,“視頻里明確說了,因為騰訊封號,人工客服不作為,搞得他特別氣憤,因此才想不開的。”
這起事情引發(fā)了網(wǎng)友對機器人客服的吐槽,可以找到公司卻找不到人工客服,這得多無奈呀。雖然許多人都認為因為封號跳樓太過夸張,但也有網(wǎng)友無奈表示,用盡了辦法都沒有結果的時候,用跳樓向社會發(fā)出聲音是想不開,用暴力沖進大樓是恐怖行為,那我們應該怎么辦?