3月21日,中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站公布了國內(nèi)三大運營商整改進展情況的通報。針對公布的不知情定制等侵害群眾利益、 新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量、增值業(yè)務(wù)營銷侵權(quán)等問題,三大運營商宣布整改,提出解決方案。
圖/視覺中國
其中,中國移動表示會將客戶滿意度全面納入2019年公司相關(guān)單位績效考核中,并由10分增加到15分,擴大考核范圍,以提高服務(wù)質(zhì)量不高的問題。并針對一線網(wǎng)點多為外包合作經(jīng)營且管理跟不上的問題,將多家嚴重違規(guī)渠道納入黑名單,其中有53家已解除合作。
中國電信對5家涉及虛假宣傳不限量的問題門店整改,并改善集團信訪舉報電話長期無人接聽、形同虛設(shè)問題,更實現(xiàn)騷擾電話攔截功能,提供謝絕來電定制服務(wù)。而對于“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”問題,持續(xù)清理低效銷售品,大幅壓降在售公眾套餐數(shù)量。截至12月31日,在售公眾套餐較2018年底減少60%。
中國聯(lián)通則表示切實提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,互聯(lián)網(wǎng)平均時延9月份下降至31.2毫秒。積極解決套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難的問題,精簡套餐400余個。加大研發(fā)資源投入,提高研發(fā)投入占收比。2019年,中國聯(lián)通研發(fā)投入占收比達到1.8%上,2020、2021年研發(fā)投入占收比達到2.5%、3%。