由機(jī)器人接管：中國(guó)一銀行開(kāi)設(shè)全球首家無(wú)人銀行

【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報(bào)道】據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》4月24日?qǐng)?bào)道，中國(guó)建設(shè)銀行在上海黃浦區(qū)開(kāi)設(shè)了一家自動(dòng)化服務(wù)支行，由機(jī)器人為顧客服務(wù)。機(jī)器人裝配面部掃描識(shí)別軟件，可以解答顧客的大部分問(wèn)題，解決普通高街銀行絕大部分的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)還配備人工輔助服務(wù)以及其他專業(yè)服務(wù)，以滿足個(gè)性化需求。

在銀行接受人工服務(wù)已成為過(guò)去式，中國(guó)一家銀行開(kāi)設(shè)了全球第一家無(wú)人工服務(wù)支行，整個(gè)銀行的運(yùn)轉(zhuǎn)全部由機(jī)器操作。顧客由機(jī)器人接待，這些機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別功能，與人交流，解答顧客的問(wèn)題。人工服務(wù)能做到的事，它們也能完成絕大部分，包括開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬以及投資。

中國(guó)建設(shè)銀行(CCB)是一家國(guó)有企業(yè)，總部位于北京，其在上海支行開(kāi)設(shè)的自動(dòng)化服務(wù)將提高銀行服務(wù)的便捷性與高效性。顧客可以通過(guò)向機(jī)器人咨詢，了解銀行最新的房屋租賃信息，解決普通高街銀行絕大部分的業(yè)務(wù)需求。在遇到機(jī)器人解決不了的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)的工作人員來(lái)幫助顧客。銀行還設(shè)立了私人包間，顧客如果想進(jìn)一步進(jìn)行業(yè)務(wù)詳談，還可以在包間里與經(jīng)理視頻通話。中國(guó)《南華早報(bào)》報(bào)道稱：“銀行聲稱，機(jī)器人的啟用既能吸引大量熟悉電子設(shè)備操作的顧客，同時(shí)也能夠削減員工成本。”

然而，也有分析家對(duì)銀行的此種做法持懷疑態(tài)度，分析家認(rèn)為這只是一個(gè)噱頭，除人們通常使用的ATM和網(wǎng)上銀行之外，銀行的自動(dòng)化服務(wù)并沒(méi)有多大的革新。當(dāng)今社會(huì)，人們只需使用智能手機(jī)，利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及手機(jī)移動(dòng)支付app給商家付款，這給中國(guó)傳統(tǒng)銀行服務(wù)帶來(lái)了沖擊。建行聲稱已在總部北京地區(qū)的360家支行里裝備了1600臺(tái)機(jī)器人，中國(guó)銀行協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2017年，中國(guó)的銀行對(duì)其5%的支行進(jìn)行了智能化升級(jí)調(diào)整，約11.4萬(wàn)臺(tái)智能機(jī)器能夠提供除存取款外的其他服務(wù)。

上海交通銀行的高級(jí)研究員認(rèn)為開(kāi)設(shè)無(wú)人工服務(wù)銀行，通過(guò)銀行日常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，將會(huì)幫助我們更好的認(rèn)識(shí)人們對(duì)自動(dòng)化銀行的態(tài)度和看法，同時(shí)也為銀行服務(wù)改進(jìn)提供了更多的參考。雖然自動(dòng)化服務(wù)可以解決一般大眾客戶重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)需求，但銀行仍然需要派遣專業(yè)人士提供專業(yè)服務(wù)，以滿足不同人群復(fù)雜的個(gè)性化需求。(實(shí)習(xí)編譯：李儀軒　審稿：李宗澤)