國美全渠道推行“15天無理由退貨”

網(wǎng)購“七日無理由退貨”推出一年多來，消費(fèi)者的權(quán)益得到了進(jìn)一步的保障。國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人去年12月29日在全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議上表示，2018年全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，在監(jiān)督經(jīng)營者全面落實(shí)網(wǎng)購7日無理由退貨制度的同時(shí)，推進(jìn)線下無理由退貨工作。

據(jù)筆者了解，國美早在去年2月份就已經(jīng)開始實(shí)施“15天無理由退貨”：消費(fèi)者在國美門店、國美APP購買“國美自營”的冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、小家電、廚衛(wèi)品類商品，自收到商品之日起15日內(nèi)，國美自營的3C商品，自收到商品之日起7日內(nèi)，在不影響二次銷售的情況下，都可以持購物發(fā)票原件辦理退貨。

作為零售行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，國美“15天無理由退貨”服務(wù)承諾推出近一年時(shí)間，極大地保障了消費(fèi)者權(quán)益，得到消費(fèi)者一致好評(píng)。

“15天無理由退貨”?刷新行業(yè)記錄

相較于包括京東、蘇寧在內(nèi)的其他零售商制定的?“7日無理由退貨”政策，國美提出的“15天無理由退貨”服務(wù)承諾，刷新了行業(yè)紀(jì)錄，將退貨周期提升一倍有余。

如此高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾，不僅為忙碌的消費(fèi)者備足了商品確認(rèn)時(shí)間，避免了因確認(rèn)周期不足造成消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，也顯示了國美對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，以及對(duì)自身渠道產(chǎn)品質(zhì)量的信心。

“元旦活動(dòng)的時(shí)候在國美給父母買了臺(tái)電視，結(jié)果沒有測(cè)量電視墻到沙發(fā)的距離，送貨的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)尺寸太大了。聯(lián)系客服的時(shí)候工作人員特別熱情，給出退貨或者更換尺寸兩個(gè)方案，后來成功換了一臺(tái)尺寸合適的。”對(duì)于國美的服務(wù)，陳女士表示特別滿意，以后買家電還會(huì)選擇來這，因?yàn)橥耆挥脫?dān)心退換貨的問題。

完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?提升購物體驗(yàn)

當(dāng)今時(shí)代，商品的成功交付不再是零售行為的終點(diǎn)，而是整個(gè)零售行為的起點(diǎn)。

國美在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)保障水平也在不斷提高。國美利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)訂單配送、安裝、維修的全消費(fèi)周期服務(wù)可視化。

例如在商品安裝過程中，通過配送員隨身配帶的、有GPS定位裝置的掃碼槍，可實(shí)時(shí)追蹤訂單出倉、商品配送、安裝進(jìn)度、預(yù)約維修等流程的變化，系統(tǒng)會(huì)將可視化的運(yùn)行軌跡呈現(xiàn)在地圖上，送裝服務(wù)更加透明、讓消費(fèi)更加放心。

作為國美送裝一體服務(wù)的受益者，沈女士說，她前段時(shí)間曾在國美購買空調(diào)，送貨安裝流程全程可視，還能對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。“國美的安裝工人服務(wù)態(tài)度好、效率高，空調(diào)送貨安裝一步到位，當(dāng)天就可以使用了。”

臨近春節(jié)，國美聯(lián)合海信、夏普、長虹等知名廠商開啟“彩電節(jié)”活動(dòng)，多款品質(zhì)彩電大幅讓利，優(yōu)惠多多。在為消費(fèi)者提供多款低價(jià)品質(zhì)商品同時(shí)，國美也不斷完善服務(wù)保障，打造更加完美的購物體驗(yàn)，成就消費(fèi)者品質(zhì)生活。